【萊博頓牛商系列】雷歡：采用多條腿走路模式 以專(zhuān)業(yè)贏用戶口碑

百舸爭(zhēng)流，奮楫者先；

千帆競(jìng)發(fā)，勇進(jìn)者勝。

烈火試真金，逆境試強(qiáng)者。2020一場(chǎng)疫情疾風(fēng)席卷而來(lái)，讓企業(yè)亂了陣腳，全球經(jīng)濟(jì)按下了暫停鍵。而有那么一群人他們心中有丘壑，選擇奮勇出擊，勢(shì)要當(dāng)破局者，他們就是萊博頓人。為此，中潔網(wǎng)特別策劃萊博頓牛商特輯系列，對(duì)話萊博頓優(yōu)秀合作伙伴，且看他們?nèi)绾蝿χ杆姆?，精?zhǔn)突圍！

本期對(duì)話主角——廣東東莞萊博頓合作伙伴雷歡。

市場(chǎng)分化明顯 唯有品質(zhì)才是扎根之本

作為在衛(wèi)浴行業(yè)耕耘15年的“老將”，雷歡曾經(jīng)便是萊博頓的區(qū)域經(jīng)理，由于工作原因，他遍歷了全國(guó)各地市場(chǎng)。

而多年的一線市場(chǎng)深入走訪經(jīng)驗(yàn)，讓雷歡練就了一雙火眼金睛，他深知當(dāng)下淋浴房行業(yè)在市場(chǎng)中仍有很大的發(fā)展空間，而萊博頓高端的定位、過(guò)硬的品質(zhì)，無(wú)疑是雷歡心目中最佳的淋浴房品牌之選。所以一拍即合，雷歡隨即選擇代理萊博頓品牌，深耕開(kāi)拓東莞的衛(wèi)浴市場(chǎng)。

強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者越弱。2020一場(chǎng)疫情，讓一波企業(yè)關(guān)上了大門(mén)，同時(shí)也為不少企業(yè)打開(kāi)了天窗。在市場(chǎng)分化越來(lái)越明顯的當(dāng)下，雷歡除了選擇背靠擁有20年雄厚發(fā)展根基的萊博頓，夯實(shí)品質(zhì)之基以外，自身更是不斷探索發(fā)展新模式，逆勢(shì)而上！

多條腿走路 積極開(kāi)展多種營(yíng)銷(xiāo)模式

“不在一棵樹(shù)上吊死”，在面對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，雷歡大膽地走“海陸空”多管齊下的全面營(yíng)銷(xiāo)方式，最大程度地占領(lǐng)用戶心智，提高品牌知名度。

雷歡表示，我們一直都采用多條腿走路的模式，不光社群營(yíng)銷(xiāo)，我們還通過(guò)其他的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)拉動(dòng)流量。在今年疫情襲擊下，眾多企業(yè)以及經(jīng)銷(xiāo)商紛紛開(kāi)啟直播帶貨，直播無(wú)疑成為當(dāng)下品牌流量入口的巨池。

在捕捉直播風(fēng)口上，雷歡就做到快速且精準(zhǔn)，是行動(dòng)上的能者。在今年開(kāi)年，雷歡便率先帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)嘗試了一場(chǎng)直播活動(dòng)，并且取得了相當(dāng)不錯(cuò)的效果。

雷歡直言，在直播效果上不能單純以銷(xiāo)售額來(lái)衡量，而是要多看直播背后所帶來(lái)的附加影響與能量。第一，由于疫情，員工的工作狀態(tài)有所懈怠，通過(guò)直播可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，盡快讓員工進(jìn)入工作狀態(tài)；第二，直播能增加品牌的曝光度，提升客戶對(duì)品牌的認(rèn)知。所以，在直播大勢(shì)所趨的環(huán)境下，品牌更要順勢(shì)而為，才能有所突破。

貼心服務(wù) 以專(zhuān)業(yè)贏客戶口碑

如果說(shuō)，萊博頓高品質(zhì)的淋浴房產(chǎn)品是吸引用戶的硬實(shí)力，那么細(xì)致的服務(wù)則是雷歡團(tuán)隊(duì)贏得客戶口碑的最強(qiáng)軟實(shí)力。

隨著人們物質(zhì)生活的普遍提高，除了產(chǎn)生對(duì)有調(diào)性、設(shè)計(jì)感強(qiáng)的產(chǎn)品品質(zhì)需求外，他們?cè)絹?lái)越追求服務(wù)的人性化。針對(duì)服務(wù)這一塊，雷歡表示，為了提高客戶的滿意度，我們做了很多細(xì)致的工作，分別在產(chǎn)品的售前、售中、售后都給予了客戶最周全的服務(wù)。

對(duì)于定制類(lèi)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)是非常重要的一環(huán)，好的設(shè)計(jì)能夠提高客戶的使用舒適度，也能充分利用衛(wèi)生間的使用空間。而雷歡深諳此道，所以在售前，便給客戶進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)測(cè)量；售中，則會(huì)提醒客戶在施工環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)，以免在施工過(guò)程中由于沒(méi)有溝通到位，給客戶造成不必要的損失。售后，還會(huì)有專(zhuān)業(yè)的安裝團(tuán)隊(duì)，保證現(xiàn)場(chǎng)的安裝質(zhì)量。直至交付完畢，每年對(duì)客戶仍有不定期的上門(mén)維護(hù)保養(yǎng)，保證客戶在今后使用過(guò)程無(wú)任何問(wèn)題。

細(xì)節(jié)決定成敗，正是由于雷歡團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶一點(diǎn)一滴的付出，才會(huì)收獲客戶的一致良好口碑。

故事分享 細(xì)節(jié)感動(dòng)用戶

談及近期讓他難忘的一件關(guān)于客戶服務(wù)故事時(shí)，雷歡表示：之前遇到一位客戶，一開(kāi)始在定制淋浴房時(shí)，旁邊并沒(méi)打算放浴缸。后來(lái)，客戶在未告知我們的情況下，安裝了浴缸，最后導(dǎo)致淋浴房門(mén)打不開(kāi)。

面對(duì)這意想不到的狀況，雷歡團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有與客戶爭(zhēng)論，而是直接和客戶說(shuō)，重新給他做一套。因雷歡團(tuán)隊(duì)如此大度豁達(dá)的做法，讓客戶感到非常感動(dòng)，在團(tuán)隊(duì)后來(lái)去給客戶重新安裝產(chǎn)品的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)場(chǎng)介紹了4位新客戶給他，并且還向其他人極力推薦萊博頓的產(chǎn)品。

在這件事中，客戶知道即使這個(gè)不是雷歡團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，但出現(xiàn)狀況時(shí)，他們也依然毫不猶豫地幫他重新?lián)Q一套，這足以看出雷歡團(tuán)隊(duì)以用戶至上的態(tài)度。

結(jié)語(yǔ)

沒(méi)有做不了的市場(chǎng)，只有做不了市場(chǎng)的人。即使在疫情沖擊下，危機(jī)四伏，但市場(chǎng)永遠(yuǎn)都在，裝修的需求也不會(huì)消失。唯有不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)以及服務(wù)水平，在服務(wù)好老客戶的同時(shí)，不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)，才能讓品牌立于不敗之地。在此，雷歡希望萊博頓品牌能夠在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上繼續(xù)創(chuàng)新突破，并不斷提升品牌的知名度與美譽(yù)度，通過(guò)幫助經(jīng)銷(xiāo)商提高自身管理水平以及創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，共同拉升萊博頓品牌的發(fā)展高度，攜手共創(chuàng)美好未來(lái)。

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