【萊博頓牛商系列】趙敏：越是困難時期越要折騰！

百舸爭流，奮楫者先；

千帆競發(fā)，勇進者勝。

烈火試真金，逆境試強者。2020一場疫情疾風席卷而來，讓企業(yè)亂了陣腳，全球經(jīng)濟按下了暫停鍵。而有那么一群人他們心中有丘壑，選擇奮勇出擊，勢要當破局者，他們就是萊博頓人。為此，中潔網(wǎng)特別策劃萊博頓牛商特輯系列，對話萊博頓優(yōu)秀合作伙伴，且看他們?nèi)绾蝿χ杆姆?，精準突圍?/span>

本期對話主角——萊博頓安徽合肥合作伙伴趙敏。

上下同欲者勝 充分鼓動員工積極性

踏入衛(wèi)浴行業(yè)將近二十年，趙敏早已形成對衛(wèi)浴品牌的獨到見解，她一直認為品質(zhì)以及產(chǎn)品設(shè)計能力是一個品牌屹立潮頭最重要的特質(zhì)。

萊博頓自成立以來便以極簡的個性化定制、時尚的設(shè)計理念贏得大眾的認可，它一直緊跟時代的趨勢，產(chǎn)品款式不僅新穎而且品質(zhì)經(jīng)過多重打磨，而這也是當初趙敏選擇牽手萊博頓的首要因素。

受疫情影響，今年開年很多衛(wèi)浴品牌的終端門店都受到了不同程度的沖擊，在這不可避免的危機下，趙敏選擇積極應對，充分鼓勵員工行動起來。她表示，員工作為我們的家人，除了在疫情期間給予員工派發(fā)口罩等福利外，同時還給員工制定了相關(guān)目標。

在培訓方面，會每天定期抽出兩個小時給員工進行產(chǎn)品專業(yè)知識的內(nèi)訓；在客戶維護方面，全員出動，通過贈送水果、口罩等方式對新、老客戶進行回訪。讓每一位員工都有事可做，行動起來就是抵御恐懼的最好良藥。

線上線下同時推廣 擴大品牌影響力

越是艱難時刻，越要折騰起來。因為每一種挫折或不利的突變，是帶著同樣或較大的有利的種子。

趙敏表示，疫情已是發(fā)生的不可抗拒的變故，但是我們可以選擇不同的態(tài)度面對，此時信心比黃金堅。在疫情期間，她的團隊在線上線下同時進行推廣，并聯(lián)合當?shù)氐募t星美凱龍商場做一些直播推廣，進一步提升萊博頓在當?shù)氐挠绊懥Α?/span>

在線下則主要加強社區(qū)推廣的力度，不但拓展當?shù)氐囊恍┰O(shè)計工作室、家裝公司等，對一些設(shè)計大咖進行定期維護；同時與當?shù)氐漠悩I(yè)聯(lián)盟合作，通過多渠道的開發(fā)聯(lián)合，讓萊博頓品牌的影響力在當?shù)厣l(fā)芽，愈發(fā)強大。

了解客戶需求 定期上門服務

當體驗式消費開始盛行，服務就成為了當下品牌吸引消費者的一張王牌。

趙敏一直堅信：服務為王，品質(zhì)保證。多年以來她和團隊堅持要充分、真正了解客戶需求，通過輸出專業(yè)的設(shè)計方案，定期的上門服務，解決客戶不能解決的問題。

并且在幫助客戶安裝完產(chǎn)品的24小時以內(nèi)，趙敏團隊還派專人回訪客戶，邀請客戶對安裝師傅進行打分考核評估，了解其滿意度。除此，每年年中還有一個產(chǎn)品清洗的活動，服務直到客戶滿意為止。正因趙敏團隊專業(yè)的服務，不僅贏得老客戶的高度認可，還通過老客戶帶來了一批新客戶，形成了一條強韌的信任紐帶。

同時，付出是雙向，趙敏告知記者，今年疫情以來有一件事情讓她特別感動、難忘。她說：“在回訪老客戶，給這些客戶送去口罩水果、祝福慰問過程中，其中有一位做無煙機的客戶，主動掃我們水果箱上二維碼，邀請了我們進入一個無煙機免費清洗報名的服務群，給予我們一個擴充人脈資源的平臺。”

感動存在于細節(jié)當中，客戶這個暖心舉動讓趙敏感受到自身團隊被認可的無比喜悅，同時也讓她更加堅定打好服務戰(zhàn)的決心。

結(jié)語

工欲善其事，必先利其器。在此，趙敏希望萊博頓品牌能夠更加重視線下實體店的運營，加強戶外廣告等營銷模式的宣傳，讓萊博頓的獨特設(shè)計理念、非標定制在消費者心中形成特有符號。并突破線上的品牌推廣，通過強強聯(lián)手打響萊博頓在國內(nèi)外市場的知名度。

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